ဘေလာ့ဂ္ေတြက ဖြင့္မရ ဖတ္မရျဖစ္ေတာ့ ေရးခ်င္စိတ္က ကုုန္ခမ္းျပီး ပစ္ထားသလုုိ ျဖစ္ေနတာ ၾကာေပါ့။ အလုုပ္မ်ားတယ္လုုိ႔လဲ အေၾကာင္းျပစရာမရွိပါဘူး ကုုိယ္က ဘန္ကီးမြန္းတုုိ႔ အုုိဘားမားတုုိ႔မွ မဟုုတ္တာ။ ပ်င္းတာလဲပါတယ္ မေရးဘူးဆုုိတာက သိတဲ့အတုုိင္းပဲ အပ်င္းကတစ္ ဒီေကာ္နက္ရွင္နဲ႔ကေတာ့ကြာ ဆုုိတာကလဲ ျဖစ္ဆုုိိေတာ့ ပုုိ႔စ္မတင္တာေတာင္ ၾကာေပါ့။ အခုုေတာ့ တင္လုုိက္ပါတယ္ (ဦးရွင္ၾကီးမဟုုတ္ပါ) ပုုိ႔စ္။
ဒီပုုိ႔စ္က ကၽြန္ေတာ့္ရဲ႕ပထမဆုုံး ပုုံႏွိပ္ေဆာင္းပါးအျဖစ္ ေဖာ္ျပခံရတဲ့ စာမူပါ။ သိပ္မၾကာေသးဘူး ၃ လေလာက္ပဲ ရွိဦးမယ္ News Watch ဂ်ာနယ္ထဲပါလာတာ။ စာမူေတာ့ ပါတယ္ ကေလာင္နာမည္ေတာ့ ပါမလာဘူး။ ျဖစ္ပုုံက ဒီလုုိ စာမူေရးျပီး ပုုိ႔လုုိက္တာ အီးေမးလ္နဲ႔ သူငယ္ခ်င္းဆီကုုိ ဆုုိပါေတာ့။ သူငယ္ခ်င္း သြားပုုိ႔လုုိက္တာ ဂ်ာနယ္ကုုိ။ ဂ်ာနယ္က ေကာက္ခါငင္ခါၾကီး ထည့္မယ္ဆုုိေတာ့ ေရးထားတဲ့ ေအာ္ရီဂ်င္နယ္ ဖုုိင္မွာ နာမည္တင္မကဘူး ရာထူးေတြ လိပ္စာေတြ အစုုံပါလုုိ႔ အဲဒါေတြ ျဖဳတ္လုုိက္ နာမည္ေတာ့ ထည့္လုုိက္လုုိ႔ ေျပာလုုိက္တာ သူငယ္ခ်င္းကလဲ ဂ်ာနယ္တုုိက္ကုုိ အဲဒီ့အတုုိင္း ေျပာပါသတဲ့။ သုုိ႔ေသာ္ ဒီဘက္လမ္းထိပ္မွာက ဂ်ပုုိးလုုိ႔ ေျပာတာ ဟုုိဘက္ေရာက္ေတာ့ လိပ္ျဖစ္သြားတယ္ဆုုိတဲ့ အတုုိင္းပဲ ေဆာင္းပါးမွာ ဘာနာမည္မွကုုိ ပါမလာဘူး ျပတ္ကေရာပဲ N.W လုုိ႔ ထည့္လုုိက္သတဲ့။
စာမူပါလုုိ႔ ဖတ္လုုိက္ေတာ့ နာမည္ကပါမလာဘူး အီလည္လည္ၾကီးျဖစ္သြားတယ္။ ခံစားရတယ္ေပါ့ေလ သုုိ႔ေပမယ့္ ခံစားခ်က္က ၁ နာရီမေက်ာ္ပါဘူး ေအးေလ လူေတြဖတ္ျဖစ္ ေအးတာပဲဆုုိတာနဲ႔ စိတ္ေက်နပ္သြားတယ္။ ဒါေပမယ့္ ကုုိယ္က ရစ္ေလ့ရွိေတာ့ အယ္ဒီတာခ်ဳပ္ကုုိ ဖုုန္းဆက္ျပီး ရစ္လုုိက္ေသးတယ္။ ဘယ့္ႏွယ့္ျဖစ္ရတာတုုန္းေပါ့ ဟုုိဘက္ကလဲ ေတာင္းပန္ပါတယ္ေပါ့ ဘာညာေပါ့ နားလည္မႈလြဲတာပါတဲ့ ရပါတယ္ေပါ့ေလ တကယ္လဲ အဲဒီ့အတုုိင္း ျဖစ္ခဲ့တာကုုိး ထားပါေတာ့။ အခုုေတာ့ ဘေလာ့ဂ္ေလးမွာ ပုုိ႔စ္ေလး တင္မဟဲ့လုုိ႔ စဥ္းစားေတာ့ အသစ္ေရးဖုုိ႔ကလဲ ဦးေႏွာက္က အလုုပ္မလုုပ္ေလေတာ့ ဒါေလးပဲ တင္ေပးလုုိက္တယ္ မဖတ္ရေသးရင္ေတာ့ အသစ္ေပါ့ေနာ့ . . . :)
တယ္လီဖုန္းမေျပာတတ္သူမ်ား
ဒီစာကုုိေရးဖုုိ႔ အေၾကာင္းအရာေတြ အခုုရက္ပုုိင္းအတြင္းမွာ စီကာစဥ္ကာ ဆက္တုုိက္ဆုုိသလုုိ ျဖစ္လာလုုိ႔ ေရးလုုိက္ရတာပါ။ ကၽြန္ေတာ္ ဒီရက္ပုုိင္းအတြင္းမွာ အလုုပ္ကိစၥေတြအတြက္ေရာ ပစၥည္းဝယ္တဲ့ကိစၥေတြ အတြက္ေရာ ကုုမၺဏီေတြ ဆုုိင္ေတြကုုိ ဖုုန္းဆက္ျပီး စုုံစမ္းမႈေတြ လုုပ္ျဖစ္ပါတယ္။ တခ်ဳိ႕ကုုမၺဏီေတြကုုိ ဆက္တာကေတာ့ သူတုုိ႔ရဲ႕ ဝန္ေဆာင္မႈ အပုုိင္းေတြကုုိ သိခ်င္လုုိ႔ ျဖစ္ျပီး တခ်ဳိ႕ကုုိေတာ့ ပစၥည္းေစ်းႏႈန္းေတြ သိခ်င္လုုိ႔ ဆက္တာပါ။ အဲဒီ့မွာပဲ အခုုဒီစာကုုိ ေရးဖုုိ႔ အေၾကာင္းအရာ ေခါင္းထဲဝင္လာပါတယ္။ အဲဒါက ဘာလဲဆုုိေတာ့ ကၽြန္ေတာ္ ဖုုန္းဆက္ျပီး ေမးတဲ့လုုပ္ငန္းေတြဟာ ျမန္မာႏုုိင္ငံမွာေတာ့ လုုပ္ငန္းၾကီးေတြလုုိ႔ ေျပာလုုိ႔ရတဲ့ ကုုမၺဏီေတြျဖစ္ပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ သူတုုိ႔ဆီက ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိေပးတဲ့ ဝန္ထမ္းေတြဟာ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိရာမွာ အင္မတန္ အားနည္းတယ္ဆုုိတာကုုိ ကၽြန္ေတာ္ ေတြ႔လုုိက္ရပါတယ္။ ဒီကိစၥကုုိ ေျပာခ်င္ေနတာလဲ အေတာ္ၾကာပါျပီ။ ကၽြန္ေတာ္လုုပ္ငန္းေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားကုုိ ဆက္ဆံတုုိင္း ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိမႈအတြက္ စိတ္အေႏွာက္အယွက္ ျဖစ္ရတာလဲ ေတာ္ေတာ္မ်ားပါျပီ အဲဒီ့ေတာ့ ကၽြန္ေတာ့္လုုိပဲ စိတ္အေႏွာက္အယွက္ျဖစ္ရတဲ့ လူေတြအားလုုံးရဲ႕ကုုိယ္စား ဒီစာကုုိေရးလုုိက္ရျခင္းျဖစ္ပါတယ္။ ေနာက္တစ္ခ်က္အေနနဲ႔က လုုပ္ငန္းသမားေတြဘက္ကလဲ အေလးဂရုုျပဳ ျပင္ဆင္ေစလုုိတဲ့ ေစတနာပါပါတယ္။
ယေန႔ေခတ္မွာ လူေတြဟာ သိလုုိတဲ့ Information ေတြကုုိ ဖုုန္းနဲ႔ေသာ္လည္းေကာင္း၊ အင္တာနက္စာမ်က္ႏွာေပၚကေသာ္လည္းေကာင္း၊ Yellow Pages ေတြ Directory ေတြကေသာ္လည္းေကာင္း ရွာေဖြျပီး စုုံစမ္းၾကပါတယ္။ မ်ားေသာအားျဖင့္ ဖုုန္းနံပါတ္ေတြရွာျပီး သိလုုိတာကုုိ သက္ဆုုိင္ရာ လုုပ္ငန္းေတြကုုိ ဖုုန္းဆက္ေမးျမန္းေလ့ ရွိပါတယ္။ အဲဒီ့လုုိဖုုန္းဆက္ေမးျမန္းတဲ့ အခါမွာ တစ္ဘက္က ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိသူရဲ႕ ဖုုန္းေျပာဆုုိမႈ မတတ္ရင္ ဆက္ျပီးေမးတဲ့ သူအတြက္ အင္မတန္ စိတ္အေႏွာက္အယွက္ ျဖစ္ရျပီး ကုုမၺဏီ သုုိ႔မဟုုတ္ လုုပ္ငန္းရဲ႕ သိကၡာကုုိလဲ က်ဆင္းေစပါတယ္။ ဖုုန္းေလးမွ ေကာင္းေအာင္ မေျဖႏုုိင္တဲ့ လုုပ္ငန္းပဲ၊ ဒီအလုုပ္ၾကီးလုုပ္ေနျပီး ဒီလုုိဆက္ဆံေရးနဲ႔လား၊ ဖုုန္းေတာင္ မေျပာတတ္တဲ့သူကုုိ အလုုပ္ခန္႔ထားတာ အံ့ပါရဲ႕ စသျဖင့္ ျငီးျငဴမိၾကမွာ အမွန္ပါပဲ။
ဖုုန္းလာလုုိ႔ ဖုုန္းကုုိကုုိင္ျပီး ေျဖမယ္ဆုုိရင္ ဟယ္လုုိ ဆုုိတာနဲ႔စရတာ လူတုုိင္းသိျပီးသားပါ။ ဟယ္လုုိဆုုိတဲ့ စကားလုုံးဟာ အမ်ားသုုံးစကားလုုံးျဖစ္ေနပါျပီ တစ္ကမာၻလုုံးနီးပါးသုုံးပါတယ္ (တရုုတ္၊ ကုုိရီးယားႏွင့္ ဂ်ပန္တြင္ သူတုုိ႔၏ဘာသာစကားျဖင့္သာ ဖုုန္းေျဖဆုုိမႈမ်ား ရွိပါသည္။ ဤကားစကားခ်ပ္)။ အိမ္ကုုိဆက္ရင္ျဖစ္ျဖစ္ လက္ကုုိင္ဖုုန္းကုုိဆက္ရင္ျဖစ္ျဖစ္ ပုုဂၢိဳလ္ေရးအတြက္ အသုုံးျပဳတဲ့ ဖုုန္းေတြမွာ ဟယ္လုုိဆုုိျပီးေျဖျပီးရင္ ကိစၥျပီးပါတယ္ တာဝန္ေက်တယ္လုုိ႔လဲ ယူဆႏုုိင္ပါတယ္။ သုုိ႔ေပမယ့္ အစုုိးရ႐ုုံးေတြ၊ ပုုဂၢလိကလုုပ္ငန္းေတြ၊ ဆုုိင္ေတြ၊ အဖြဲ႕အစည္းေတြ အတြက္ေတာ့ ဟယ္လုုိဆုုိတဲ့ စကားလုုံးေလး သုုံးရုုံနဲ႔ မျပီးပါဘူး။ ဟယ္လုုိရဲ႕ အေနာက္မွာ ဘယ္အဖြဲ႔အစည္း၊ ဘယ္လုုပ္ငန္းက လက္ခံစကားေျပာေနတာပါဆုုိတာမ်ဳိးကုုိ ေျပာသင့္ပါတယ္။ ဥပမာအားျဖင့္ “မဂၤလာပါ။ ……… ကုုမၺဏီကပါ။ ဘာမ်ားကူညီေဆာင္ရြက္ေပးရပါမလဲ” သုုိ႔မဟုုတ္ အဂၤလိပ္လုုိဆုုိရင္လဲ “Good Morning ……… Company, How may I help you” ဆုုိျပီး ႏႈတ္ခြန္းဆက္သေလ့ရွိရပါတယ္။ ဒါကေတာ့ လုုပ္ငန္းတစ္ခုုခ်င္းစီအလုုိက္ ကြဲျပားျခားနားမႈ ရွိပါလိမ့္မယ္။ သက္ဆုုိင္ရာလုုပ္ငန္းရဲ႕အုုပ္ခ်ဳပ္သူေတြ မန္ေနဂ်ာေတြဟာ သူတုုိ႔လုုပ္ငန္းနဲ႔ လုုိက္ဖက္ညီမယ့္ ႏႈတ္ခြန္းဆက္သနည္းမ်ုဳိးကုုိ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိမယ့္သူေတြကုုိ သင္ၾကား ေပးထားရပါမယ္။ အဲဒီ့လုုိႏႈတ္ဆက္ေျဖၾကားမႈမ်ဳိးဟာ တစ္နည္းအားျဖင့္ ကုုိယ့္ကုုမၺဏီ ကုုိယ့္လုုပ္ငန္းကုုိ ဆက္သြယ္လာတဲ့သူကုုိ ပထမဥိီးစြာ စိတ္ေက်နပ္မႈ ေပးလုုိက္ျခင္းျဖစ္ပါတယ္။ ဟယ္လုုိလုုိ႔ တုုံးတိတိ ေျဖတာနဲ႔ အထက္ကေပးထားတဲ့ ဥပမာထဲကလုုိ ႏႈတ္ဆက္ေျဖဆုုိမႈဟာ အင္မတန္ကြာျခားတယ္ဆုုိတာ သိသာပါတယ္။ ဖုုန္းဆက္တဲ့သူဟာ အခုုလုုိ ႏႈတ္ဆက္စကားကုုိ ၾကားရတယ္ဆုုိရင္ သူေျပာခ်င္တဲ့ ကုုမၺဏီကုုိ ေရာက္တယ္ မေရာက္ဘူးဆုုိတာ ဘာမွ မေမးခင္မွာပဲ သိခြင့္ရသြားပါတယ္။ ဒါဟာ ကုုမၺဏီေတြ လုုပ္ငန္းေတြက ေရွးဦးစြာေပးလုုိက္တဲ့ ဝန္ေဆာင္မႈလုုိ႔ သိစိတ္ကျဖစ္ျဖစ္ မသိစိတ္ကျဖစ္ျဖစ္ မွတ္ယူသြားပါျပီ။ အဲဒီ့အတြက္လဲ ဖုုန္းဆက္တဲ့သူဟာ သူဆက္တဲ့ ဖုုန္းနံပါတ္မွားေနတယ္ဆုုိရင္ေတာင္ က်န္တာေတြ ေမးစရာမလုုိပဲ ခ်က္ျခင္းသိလုုိက္ရတဲ့ အတြက္ အခ်ိန္ဆုုံးရႈံးမႈ နည္းပါးသြားပါတယ္။ ဒီေနရာမွာ ျဖတ္ျပီးေျပာခ်င္တာ တစ္ခုုရွိပါေသးတယ္ တခ်ဳိ႕ကေတာ့ ႏႈတ္ခြန္းဆက္သမႈ လုုပ္ၾကပါရဲ႕ ဒါေပမယ့္ ဘာေျပာသြားမွန္းမသိေအာင္ ျမန္ဆန္လြန္းလွတာကုုိ ၾကားရပါတယ္။ ဝန္ထမ္းဟာ ေန႔စဥ္ႏႈတ္ဆက္စကားဆုုိေနရတဲ့ အတြက္ သူေျပာတဲ့ႏႈတ္ဆက္စကားကေတာ့ သူ႔အတြက္ သိသာေပမယ့္ ၾကားရတဲ့သူက ဘာမွ နားမလည္လုုိက္ဘူးဆုုိရင္ ႏႈတ္ဆက္တာမမည္ေတာ့ပါဘူး စကားေျပာရာမွာ ၾကည္ၾကည္လင္လင္ ျပတ္ျပတ္သားသားနဲ႔ ေျပေျပျပစ္ျပစ္ျဖစ္ဖုုိ႔လုုိအပ္ပါတယ္။ ဒါမွ မဟုုတ္ရင္ေတာ့ ကုုိယ္ေျပာတာဘာလဲဆုုိတာ တစ္ဘက္သားက နားလည္မွာ မဟုုတ္ပါဘူး။ ဒါဟာဝန္ထမ္းေတြ သတိထားရမယ့္ အခ်က္ပါပဲ။ ေနာက္ျပီးလူေတြဟာ စကားေျပာရင္ expression အနိမ့္အျမင့္ရွိပါတယ္ အဲဒီ့ေတာ့ ႏႈတ္ဆက္တဲ့ေနရာမွာ ဝတ္ေက်တန္းေက် ေျပာတာနဲ႔ စိတ္ပါလက္ပါေျပာတာ အင္မတန္ ခြဲျခားသိဖုုိ႔လြယ္ကူပါတယ္။
ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိမႈမွာ အထက္ပါအေၾကာင္းအရာမ်ားနဲ႔ ကုုိက္ညီေပမယ့္ ေနာက္ထပ္ စိတ္အေႏွာက္အယွက္ျဖစ္ရတဲ့ ကိစၥတစ္ခုု ရွိပါေသးတယ္။ အဲဒါက ကုုိယ္ဆက္လုုိက္တဲ့ ကုုမၺဏီကလဲ မွန္ေနျပီ ခုုနကလုုိလဲ ႏႈတ္ဆက္စကားၾကားရျပီးျပီဆုုိရင္ ဖုုန္းဆက္တဲ့သူက သူေျပာခ်င္တဲ့သူ ဒါမွမဟုုတ္သူသိခ်င္တဲ့ အခ်က္ကုုိ စျပီးေမးမွာပါ အဲဒီ့အခါမွာ မ်ားေသာအားျဖင့္ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိေပးတဲ့ Receptionist ေတြဟာ သက္ဆုုိင္ရာ ဌာန သုုိ႔မဟုုတ္ လူပုုဂၢိဳလ္ သုုိ႔မဟုုတ္ ၄င္းတုုိ႔ကုုိယ္တုုိင္ ေျဖၾကားျခင္းစတဲ့ အခ်က္ေတြကုုိ ဆက္လက္ ေဆာင္ရြက္ၾကရပါတယ္။ ဖုုန္းဆက္လာတဲ့သူရဲ႕ ေတာင္းဆုုိမႈအရ သက္ဆုုိင္ရာ ပုုဂၢဳိလ္ သုုိ႔မဟုုတ္ ဌာနကုုိ လႊဲေျပာင္းေပးရာမွာ ခဏေလာက္ေစာင့္ပါရွင္/ဗ်ာ သုုိ႔ Hold On Please ဆုုိျပီး အသိေပးေျပာၾကားထားရပါမယ္။ အခုုေတာ့ တခ်ဳိ႕ေတြဟာ ေျပာခ်င္တဲ့သူရဲ႕ နာမည္ပဲ ေျပာရေသးတယ္ ဘာမွ ျပန္မေျပာပဲ ခ်က္ျခင္းလႊဲဖုုိ႔ ၾကဳိးစားတာကုုိ ေတြ႔ရပါတယ္။ အဲဒီေတာ့ ဆက္တဲ့သူဘက္က ဘာမွန္းမသိပဲ ဖုုန္းကုုိင္ထားရသလုုိ ျဖစ္ျဖစ္ေနပါတယ္။ ဒါဟာ ကုုမၺဏီေတြေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားမွာ ေတြ႔ျမင္ေနရတဲ့ အားနည္းခ်က္ပါပဲ။ ဒါဟာ တနည္းအားျဖင့္ ဖုုန္းဆက္လာတဲ့သူကုုိ စိတ္အေႏွာက္အယွက္ေပးလုုိက္တာပါပဲ။ တခ်ဳိ႕ဆုုိရင္ သိခ်င္တာတစ္ခုု ရွိလုုိ႔ဆက္တာပါ ဥပမာ ေစ်းႏႈန္းသိခ်င္တာမ်ဳိး၊ ကုုန္ပစၥည္းရွိမရွိ သိခ်င္တာမ်ဳိးအတြက္ ဖုုန္းဆက္ျခင္းျဖစ္ပါတယ္။ ဖုုန္းကုုိင္တဲ့ Receptionist ေတြဟာ သူတုုိ႔မသိလုုိ႔ သိတဲ့သူ ဒါမွမဟုုတ္ သိတဲ့ ဌာနကုုိ ဖုုန္းလႊဲေျပာင္းေပးရာမွာ ခဏေလာက္ကုုိင္ထားပါ ဘယ္ကုုိလႊဲေပးပါ့မယ္ဆုုိတာမ်ုဳိး မေျပာပဲ ဖုုန္းကုုိ လႊဲေပးဖုုိ႔ လုုပ္ၾကတာကုုိ ၾကဳံရပါတယ္။ ဒီကိစၥဟာ မျဖစ္သင့္တဲ့ ကိစၥတစ္ခုုပါ။ ဖုုန္းဆက္တဲ့သူက ဘယ္သူနဲ႔ ေျပာရမယ္မွန္းလဲမသိ ဘာမွန္းလဲ မသိပဲ ဖုုန္းၾကီးကုုိင္ျပီး ေစာင့္ေနရျပီဆုုိကထဲက မဟုုတ္ေတာ့ပါဘူး။ ေနာက္တစ္ခုုက ဖုုန္းဆက္လာတဲ့သူ စုုံစမ္းတဲ့ သူဟာ ကုုိယ့္ရုုံးမွာ မရွိဘူး အျပင္သြားတယ္ဆုုိရင္ အဲဒီ့လူရဲ႕ကုုိယ္စား ဘာမ်ားမွာၾကားခ်င္ပါသလဲ ဘာမ်ားမွတ္သားေပးထားရပါမလဲ ဆုုိတာမ်ဳိးကုုိ ေမးျမန္းထားသင့္ပါတယ္။ အဲဒီ့လုုိဆုုိရင္ တစ္ဘက္လူအတြက္လဲ ကုုိယ္ေပးခ်င္တဲ့ မက္ေဆ့ခ်္ကုုိ ခ်န္ထားခဲ့လုုိ႔ရသလုုိ အဆက္ခံရတဲ့သူ အျပင္ကျပန္ေရာက္လာရင္လဲ ကုုိယ့္ဆီဘယ္သူ ဆက္သြားတယ္ဆုုိတာမ်ုဳိးကုုိ သိရတဲ့အတြက္ အက်ဳိးရွိပါတယ္။ ေနာက္တစ္ခုုက အဲဒီ့လုုိ ေမးတဲ့အတြက္ေၾကာင့္ တကယ္လုုိ႔မ်ား ဆက္သြယ္ခံရတဲ့ ပုုဂၢဳိလ္ေနရာမွာ အျခားတစ္ေယာက္က ကုုိယ္စား ေျဖရွင္းေပးႏုုိင္ ေျပာႏုုိင္မယ္ဆုုိရင္လဲ အလြယ္တကူ စီစဥ္ေပးႏုုိင္မွာ ျဖစ္တဲ့အတြက္ ဖုုန္းဆက္လာတဲ့သူကုုိ ေသခ်ာေမးျမန္းျခင္းဟာ အက်ဳိးမယုုတ္တဲ့အျပင္ ကုုမၺဏီအတြက္ လုုပ္ငန္းအတြက္ပါ အေထာက္အကူ ျဖစ္ေစႏုုိင္ပါတယ္။
အခုုေတာ့ အဲဒီ့လုုိမဟုုတ္ပဲ ဖုုန္းေျပာမတတ္တဲ့အတြက္ ကုုိယ့္ဆီကုုိဆက္သြယ္လာတဲ့ ေဖာက္သည္ေတြကုုိ အႏုုနည္းနဲ႔ သတ္ပစ္လုုိက္တယ္ဆုုိတာ ဝန္ထမ္းေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ား သတိမထားမိၾကသလုုိ လုုပ္ငန္းရွင္ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားနဲ႔ မန္ေနဂ်ာေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားကလဲ သတိမျပဳမိၾကပါဘူး။ Reception က ဖုုန္းေျဖေပးေနတာပဲ ဆုုိတဲ့ အသိနဲ႔တင္ ေနေနၾကတာ အ့ံၾသစရာ ေကာင္းပါတယ္။ ဝန္ထမ္းေတြအတြက္ မန္ေနဂ်ာေတြ လုုပ္ငန္းပုုိင္ရွင္ေတြမွာ တာဝန္ရွိပါတယ္။ ဖုုန္းလက္ခံ ေျဖဆုုိေပးမယ့္ ဝန္ထမ္းကုုိ ေသခ်ာစိစစ္ေရြးခ်ယ္သင့္ပါတယ္ ထုုိနည္းအတူ က်န္တဲ့ ရုုံးသူရုုံးသားမ်ားကုုိလဲ ဖုုန္းလက္ခံေျဖၾကားမႈကုုိ အေျခအားျဖင့္ သင္ၾကားေပးသင့္ပါတယ္။ တခ်ဳိ႕ကုုမၺဏီေတြ လုုပ္ငန္းေတြမွာ Receptionist သီးသန္႔မရွိပဲ ၾကဳံရာလူက ေျဖၾကားေပးတာကုုိ ေတြ႔ရပါတယ္။ ဒါဟာလဲ ကုုမၺဏီရဲ႕လုုိအပ္ခ်က္အရသာ Receptionist ကုုိခန္႔တဲ့အတြက္ေၾကာင့္ လက္ခံႏုုိင္ပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ ဖုုန္းလက္ခံေျဖၾကားမယ့္သူ အားလုုံးကုုိေတာ့ ဘယ္လုုိ ေျဖၾကားရမယ္ဆုုိတာ သင္ထားသင့္ပါတယ္။ Receptionist ခန္႔ထားတဲ့ ကုုမၺဏီေတြ လုုပ္ငန္းေတြကလဲ ကုုိယ့္ရဲ႕ဝန္ထမ္းကုုိ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိမႈဟာ ဘယ္ေလာက္ အေရးပါတယ္ဆုုိတာ ရွင္းျပေျပာဆုုိထားရမွာပါ။ ဖုုန္းလက္ခံတဲ့သူဟာ ကုုမၺဏီတစ္ခုုလုုံးကုုိ ကုုိယ္စားျပဳတယ္ဆုုိတာ မေမ့သင့္ပါဘူး။ မျမင္ရေသးတဲ့ ေဖာက္သည္တစ္ေယာက္ကုုိ သိမ္းသြင္းဖုုိ႔ ဖုုန္းလက္ခံစကားေျပာတဲ့ အဆင့္ဟာ ဘယ္ေလာက္ အေရးၾကီးသလဲ ဆုုိတာ သတိျပဳသင့္ပါတယ္။ ဖုုန္းေလးေျဖေပးရင္ ျဖစ္ေနတာပဲဆုုိတဲ့ ဝန္ထမ္းရဲ႕ စိတ္ထဲက အစြဲကုုိ ေဖ်ာက္ဖ်က္ေပးသင့္ပါတယ္။ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိေပးတဲ့ ဝန္ထမ္းဟာ သူ႔ရဲ႕တာဝန္ဟာ ဘယ္ေလာက္ေတာင္ အေရးပါသလဲ ဘယ္ေလာင္ေတာင္ တာဝန္ၾကီးသလဲဆုုိတာ သူသိေအာင္ ေလ့က်င့္သင္ၾကားေပးရပါမယ္။ သူဟာ ဟယ္လုုိဆုုိတဲ့ စကားကေနစျပီး ကုုမၺဏီတစ္ခုုလုုံးကုုိ ကုုိယ္စားျပဳေပးေနတဲ့သူျဖစ္တယ္ဆုုိတာ သူသိေအာင္ ေျပာထားရပါမယ္။ သူ႔ရဲ႕ ဖုုန္းလက္ခံ ေျဖဆုုိမႈ တစ္ခုုဟာ မွားယြင္းခဲ့ရင္ ထိခုုိက္မႈ ဘယ္ေလာက္ရွိသလဲ ဆုုိတာ သိေအာင္ေျပာထားသင့္ သလုုိ ေျဖဆုုိမႈ တစ္ခုုဟာ ေကာင္းမြန္တဲ့အတြက္ေၾကာင့္ အက်ုဳိးဘယ္ေလာက္ရွိတယ္ဆုုိတာလဲ ေျပာျပထားသင့္ပါတယ္။ ဒါကုုိ လုုပ္ငန္းသမားေတြ ေမ့ေနၾကတယ္လုုိ႔ ျမင္မိပါတယ္။ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိတဲ့ Receptionist ေတြကလဲ ဒါကုုိ သတိထားမိပုုံ မရပါဘူး။
ကၽြန္ေတာ့္အေနနဲ႔ေျပာရရင္ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိေပးတဲ့ ဝန္ထမ္းကုုိ ေသခ်ာစိစစ္ေရြးခ်ယ္ ေစခ်င္ပါတယ္။ ေရြးျပီးရင္လဲ ေကာင္းစြာသင္ၾကားျပသထားရပါမယ္။ သူဟာ ကုုမၺဏီရဲ႕မျမင္ရတဲ့ ဆက္သြယ္ေရးတာဝန္ခံ တစ္ေယာက္ ျဖစ္တဲ့အျပင္ ေဖာက္သည္ေတြကုုိ စိတ္ေက်နပ္မႈ စိတ္အေႏွာက္ယွက္ျဖစ္မႈ ေပးႏုုိင္တဲ့သူတစ္ေယာက္ျဖစ္လုုိ႔ အေရးၾကီးပါတယ္။ သူ႔စကားတစ္ခြန္းဟာ ေဖာက္သည္တစ္ေယာက္အတြက္ ခါးသီးမႈ ျဖစ္ေစႏုုိင္သလုုိ ခ်ဳိျမိန္တဲ့ ဝန္ေဆာင္မႈ တစ္ခုုလဲ ျဖစ္သြားႏုုိင္ပါတယ္။ ဖုုန္းလက္ခံေျပာတဲ့ ဝန္ထမ္းရဲ႕ အရည္အခ်င္းေၾကာင့္ ကုုိယ့္လုုပ္ငန္းရဲ႕ အေျခအေန၊ လုုပ္ငန္းရဲ႕ သိကၡာ ျမင့္တက္ျခင္း နိမ့္ၾကျခင္းရွိတယ္ဆုုိတာ မန္ေနဂ်ာေတြ လုုပ္ငန္းရွင္ေတြ သတိျပဳေစခ်င္ပါတယ္။ ဝန္ထမ္းေတြရဲ႕အရည္အေသြး တုုိးတက္လာေစခ်င္သလုုိ လုုပ္ငန္းေတြရဲ႕ ဂုုဏ္သိကၡာပုုိင္းေတြလဲ အဆင့္ျမင့္လာေစခ်င္တဲ့ ရည္ရြယ္ခ်က္နဲ႔ ဒီစာကုုိ ေရးသားလုုိက္ရတာပါ။ အားလုုံးပဲ ဆင္ျခင္သုုံးသပ္ႏုုိင္ၾကမယ္ဆုုိရင္ျဖင့္ ေရးရက်ဳိးနပ္ျပီလုုိ႔ ထင္ပါတယ္။ အားလုုံးပဲ တယ္လီဖုန္းေျပာတတ္ၾကပါေစ . . .
ဒီပုုိ႔စ္က ကၽြန္ေတာ့္ရဲ႕ပထမဆုုံး ပုုံႏွိပ္ေဆာင္းပါးအျဖစ္ ေဖာ္ျပခံရတဲ့ စာမူပါ။ သိပ္မၾကာေသးဘူး ၃ လေလာက္ပဲ ရွိဦးမယ္ News Watch ဂ်ာနယ္ထဲပါလာတာ။ စာမူေတာ့ ပါတယ္ ကေလာင္နာမည္ေတာ့ ပါမလာဘူး။ ျဖစ္ပုုံက ဒီလုုိ စာမူေရးျပီး ပုုိ႔လုုိက္တာ အီးေမးလ္နဲ႔ သူငယ္ခ်င္းဆီကုုိ ဆုုိပါေတာ့။ သူငယ္ခ်င္း သြားပုုိ႔လုုိက္တာ ဂ်ာနယ္ကုုိ။ ဂ်ာနယ္က ေကာက္ခါငင္ခါၾကီး ထည့္မယ္ဆုုိေတာ့ ေရးထားတဲ့ ေအာ္ရီဂ်င္နယ္ ဖုုိင္မွာ နာမည္တင္မကဘူး ရာထူးေတြ လိပ္စာေတြ အစုုံပါလုုိ႔ အဲဒါေတြ ျဖဳတ္လုုိက္ နာမည္ေတာ့ ထည့္လုုိက္လုုိ႔ ေျပာလုုိက္တာ သူငယ္ခ်င္းကလဲ ဂ်ာနယ္တုုိက္ကုုိ အဲဒီ့အတုုိင္း ေျပာပါသတဲ့။ သုုိ႔ေသာ္ ဒီဘက္လမ္းထိပ္မွာက ဂ်ပုုိးလုုိ႔ ေျပာတာ ဟုုိဘက္ေရာက္ေတာ့ လိပ္ျဖစ္သြားတယ္ဆုုိတဲ့ အတုုိင္းပဲ ေဆာင္းပါးမွာ ဘာနာမည္မွကုုိ ပါမလာဘူး ျပတ္ကေရာပဲ N.W လုုိ႔ ထည့္လုုိက္သတဲ့။
စာမူပါလုုိ႔ ဖတ္လုုိက္ေတာ့ နာမည္ကပါမလာဘူး အီလည္လည္ၾကီးျဖစ္သြားတယ္။ ခံစားရတယ္ေပါ့ေလ သုုိ႔ေပမယ့္ ခံစားခ်က္က ၁ နာရီမေက်ာ္ပါဘူး ေအးေလ လူေတြဖတ္ျဖစ္ ေအးတာပဲဆုုိတာနဲ႔ စိတ္ေက်နပ္သြားတယ္။ ဒါေပမယ့္ ကုုိယ္က ရစ္ေလ့ရွိေတာ့ အယ္ဒီတာခ်ဳပ္ကုုိ ဖုုန္းဆက္ျပီး ရစ္လုုိက္ေသးတယ္။ ဘယ့္ႏွယ့္ျဖစ္ရတာတုုန္းေပါ့ ဟုုိဘက္ကလဲ ေတာင္းပန္ပါတယ္ေပါ့ ဘာညာေပါ့ နားလည္မႈလြဲတာပါတဲ့ ရပါတယ္ေပါ့ေလ တကယ္လဲ အဲဒီ့အတုုိင္း ျဖစ္ခဲ့တာကုုိး ထားပါေတာ့။ အခုုေတာ့ ဘေလာ့ဂ္ေလးမွာ ပုုိ႔စ္ေလး တင္မဟဲ့လုုိ႔ စဥ္းစားေတာ့ အသစ္ေရးဖုုိ႔ကလဲ ဦးေႏွာက္က အလုုပ္မလုုပ္ေလေတာ့ ဒါေလးပဲ တင္ေပးလုုိက္တယ္ မဖတ္ရေသးရင္ေတာ့ အသစ္ေပါ့ေနာ့ . . . :)
တယ္လီဖုန္းမေျပာတတ္သူမ်ား
ဒီစာကုုိေရးဖုုိ႔ အေၾကာင္းအရာေတြ အခုုရက္ပုုိင္းအတြင္းမွာ စီကာစဥ္ကာ ဆက္တုုိက္ဆုုိသလုုိ ျဖစ္လာလုုိ႔ ေရးလုုိက္ရတာပါ။ ကၽြန္ေတာ္ ဒီရက္ပုုိင္းအတြင္းမွာ အလုုပ္ကိစၥေတြအတြက္ေရာ ပစၥည္းဝယ္တဲ့ကိစၥေတြ အတြက္ေရာ ကုုမၺဏီေတြ ဆုုိင္ေတြကုုိ ဖုုန္းဆက္ျပီး စုုံစမ္းမႈေတြ လုုပ္ျဖစ္ပါတယ္။ တခ်ဳိ႕ကုုမၺဏီေတြကုုိ ဆက္တာကေတာ့ သူတုုိ႔ရဲ႕ ဝန္ေဆာင္မႈ အပုုိင္းေတြကုုိ သိခ်င္လုုိ႔ ျဖစ္ျပီး တခ်ဳိ႕ကုုိေတာ့ ပစၥည္းေစ်းႏႈန္းေတြ သိခ်င္လုုိ႔ ဆက္တာပါ။ အဲဒီ့မွာပဲ အခုုဒီစာကုုိ ေရးဖုုိ႔ အေၾကာင္းအရာ ေခါင္းထဲဝင္လာပါတယ္။ အဲဒါက ဘာလဲဆုုိေတာ့ ကၽြန္ေတာ္ ဖုုန္းဆက္ျပီး ေမးတဲ့လုုပ္ငန္းေတြဟာ ျမန္မာႏုုိင္ငံမွာေတာ့ လုုပ္ငန္းၾကီးေတြလုုိ႔ ေျပာလုုိ႔ရတဲ့ ကုုမၺဏီေတြျဖစ္ပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ သူတုုိ႔ဆီက ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိေပးတဲ့ ဝန္ထမ္းေတြဟာ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိရာမွာ အင္မတန္ အားနည္းတယ္ဆုုိတာကုုိ ကၽြန္ေတာ္ ေတြ႔လုုိက္ရပါတယ္။ ဒီကိစၥကုုိ ေျပာခ်င္ေနတာလဲ အေတာ္ၾကာပါျပီ။ ကၽြန္ေတာ္လုုပ္ငန္းေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားကုုိ ဆက္ဆံတုုိင္း ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိမႈအတြက္ စိတ္အေႏွာက္အယွက္ ျဖစ္ရတာလဲ ေတာ္ေတာ္မ်ားပါျပီ အဲဒီ့ေတာ့ ကၽြန္ေတာ့္လုုိပဲ စိတ္အေႏွာက္အယွက္ျဖစ္ရတဲ့ လူေတြအားလုုံးရဲ႕ကုုိယ္စား ဒီစာကုုိေရးလုုိက္ရျခင္းျဖစ္ပါတယ္။ ေနာက္တစ္ခ်က္အေနနဲ႔က လုုပ္ငန္းသမားေတြဘက္ကလဲ အေလးဂရုုျပဳ ျပင္ဆင္ေစလုုိတဲ့ ေစတနာပါပါတယ္။
ယေန႔ေခတ္မွာ လူေတြဟာ သိလုုိတဲ့ Information ေတြကုုိ ဖုုန္းနဲ႔ေသာ္လည္းေကာင္း၊ အင္တာနက္စာမ်က္ႏွာေပၚကေသာ္လည္းေကာင္း၊ Yellow Pages ေတြ Directory ေတြကေသာ္လည္းေကာင္း ရွာေဖြျပီး စုုံစမ္းၾကပါတယ္။ မ်ားေသာအားျဖင့္ ဖုုန္းနံပါတ္ေတြရွာျပီး သိလုုိတာကုုိ သက္ဆုုိင္ရာ လုုပ္ငန္းေတြကုုိ ဖုုန္းဆက္ေမးျမန္းေလ့ ရွိပါတယ္။ အဲဒီ့လုုိဖုုန္းဆက္ေမးျမန္းတဲ့ အခါမွာ တစ္ဘက္က ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိသူရဲ႕ ဖုုန္းေျပာဆုုိမႈ မတတ္ရင္ ဆက္ျပီးေမးတဲ့ သူအတြက္ အင္မတန္ စိတ္အေႏွာက္အယွက္ ျဖစ္ရျပီး ကုုမၺဏီ သုုိ႔မဟုုတ္ လုုပ္ငန္းရဲ႕ သိကၡာကုုိလဲ က်ဆင္းေစပါတယ္။ ဖုုန္းေလးမွ ေကာင္းေအာင္ မေျဖႏုုိင္တဲ့ လုုပ္ငန္းပဲ၊ ဒီအလုုပ္ၾကီးလုုပ္ေနျပီး ဒီလုုိဆက္ဆံေရးနဲ႔လား၊ ဖုုန္းေတာင္ မေျပာတတ္တဲ့သူကုုိ အလုုပ္ခန္႔ထားတာ အံ့ပါရဲ႕ စသျဖင့္ ျငီးျငဴမိၾကမွာ အမွန္ပါပဲ။
ဖုုန္းလာလုုိ႔ ဖုုန္းကုုိကုုိင္ျပီး ေျဖမယ္ဆုုိရင္ ဟယ္လုုိ ဆုုိတာနဲ႔စရတာ လူတုုိင္းသိျပီးသားပါ။ ဟယ္လုုိဆုုိတဲ့ စကားလုုံးဟာ အမ်ားသုုံးစကားလုုံးျဖစ္ေနပါျပီ တစ္ကမာၻလုုံးနီးပါးသုုံးပါတယ္ (တရုုတ္၊ ကုုိရီးယားႏွင့္ ဂ်ပန္တြင္ သူတုုိ႔၏ဘာသာစကားျဖင့္သာ ဖုုန္းေျဖဆုုိမႈမ်ား ရွိပါသည္။ ဤကားစကားခ်ပ္)။ အိမ္ကုုိဆက္ရင္ျဖစ္ျဖစ္ လက္ကုုိင္ဖုုန္းကုုိဆက္ရင္ျဖစ္ျဖစ္ ပုုဂၢိဳလ္ေရးအတြက္ အသုုံးျပဳတဲ့ ဖုုန္းေတြမွာ ဟယ္လုုိဆုုိျပီးေျဖျပီးရင္ ကိစၥျပီးပါတယ္ တာဝန္ေက်တယ္လုုိ႔လဲ ယူဆႏုုိင္ပါတယ္။ သုုိ႔ေပမယ့္ အစုုိးရ႐ုုံးေတြ၊ ပုုဂၢလိကလုုပ္ငန္းေတြ၊ ဆုုိင္ေတြ၊ အဖြဲ႕အစည္းေတြ အတြက္ေတာ့ ဟယ္လုုိဆုုိတဲ့ စကားလုုံးေလး သုုံးရုုံနဲ႔ မျပီးပါဘူး။ ဟယ္လုုိရဲ႕ အေနာက္မွာ ဘယ္အဖြဲ႔အစည္း၊ ဘယ္လုုပ္ငန္းက လက္ခံစကားေျပာေနတာပါဆုုိတာမ်ဳိးကုုိ ေျပာသင့္ပါတယ္။ ဥပမာအားျဖင့္ “မဂၤလာပါ။ ……… ကုုမၺဏီကပါ။ ဘာမ်ားကူညီေဆာင္ရြက္ေပးရပါမလဲ” သုုိ႔မဟုုတ္ အဂၤလိပ္လုုိဆုုိရင္လဲ “Good Morning ……… Company, How may I help you” ဆုုိျပီး ႏႈတ္ခြန္းဆက္သေလ့ရွိရပါတယ္။ ဒါကေတာ့ လုုပ္ငန္းတစ္ခုုခ်င္းစီအလုုိက္ ကြဲျပားျခားနားမႈ ရွိပါလိမ့္မယ္။ သက္ဆုုိင္ရာလုုပ္ငန္းရဲ႕အုုပ္ခ်ဳပ္သူေတြ မန္ေနဂ်ာေတြဟာ သူတုုိ႔လုုပ္ငန္းနဲ႔ လုုိက္ဖက္ညီမယ့္ ႏႈတ္ခြန္းဆက္သနည္းမ်ုဳိးကုုိ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိမယ့္သူေတြကုုိ သင္ၾကား ေပးထားရပါမယ္။ အဲဒီ့လုုိႏႈတ္ဆက္ေျဖၾကားမႈမ်ဳိးဟာ တစ္နည္းအားျဖင့္ ကုုိယ့္ကုုမၺဏီ ကုုိယ့္လုုပ္ငန္းကုုိ ဆက္သြယ္လာတဲ့သူကုုိ ပထမဥိီးစြာ စိတ္ေက်နပ္မႈ ေပးလုုိက္ျခင္းျဖစ္ပါတယ္။ ဟယ္လုုိလုုိ႔ တုုံးတိတိ ေျဖတာနဲ႔ အထက္ကေပးထားတဲ့ ဥပမာထဲကလုုိ ႏႈတ္ဆက္ေျဖဆုုိမႈဟာ အင္မတန္ကြာျခားတယ္ဆုုိတာ သိသာပါတယ္။ ဖုုန္းဆက္တဲ့သူဟာ အခုုလုုိ ႏႈတ္ဆက္စကားကုုိ ၾကားရတယ္ဆုုိရင္ သူေျပာခ်င္တဲ့ ကုုမၺဏီကုုိ ေရာက္တယ္ မေရာက္ဘူးဆုုိတာ ဘာမွ မေမးခင္မွာပဲ သိခြင့္ရသြားပါတယ္။ ဒါဟာ ကုုမၺဏီေတြ လုုပ္ငန္းေတြက ေရွးဦးစြာေပးလုုိက္တဲ့ ဝန္ေဆာင္မႈလုုိ႔ သိစိတ္ကျဖစ္ျဖစ္ မသိစိတ္ကျဖစ္ျဖစ္ မွတ္ယူသြားပါျပီ။ အဲဒီ့အတြက္လဲ ဖုုန္းဆက္တဲ့သူဟာ သူဆက္တဲ့ ဖုုန္းနံပါတ္မွားေနတယ္ဆုုိရင္ေတာင္ က်န္တာေတြ ေမးစရာမလုုိပဲ ခ်က္ျခင္းသိလုုိက္ရတဲ့ အတြက္ အခ်ိန္ဆုုံးရႈံးမႈ နည္းပါးသြားပါတယ္။ ဒီေနရာမွာ ျဖတ္ျပီးေျပာခ်င္တာ တစ္ခုုရွိပါေသးတယ္ တခ်ဳိ႕ကေတာ့ ႏႈတ္ခြန္းဆက္သမႈ လုုပ္ၾကပါရဲ႕ ဒါေပမယ့္ ဘာေျပာသြားမွန္းမသိေအာင္ ျမန္ဆန္လြန္းလွတာကုုိ ၾကားရပါတယ္။ ဝန္ထမ္းဟာ ေန႔စဥ္ႏႈတ္ဆက္စကားဆုုိေနရတဲ့ အတြက္ သူေျပာတဲ့ႏႈတ္ဆက္စကားကေတာ့ သူ႔အတြက္ သိသာေပမယ့္ ၾကားရတဲ့သူက ဘာမွ နားမလည္လုုိက္ဘူးဆုုိရင္ ႏႈတ္ဆက္တာမမည္ေတာ့ပါဘူး စကားေျပာရာမွာ ၾကည္ၾကည္လင္လင္ ျပတ္ျပတ္သားသားနဲ႔ ေျပေျပျပစ္ျပစ္ျဖစ္ဖုုိ႔လုုိအပ္ပါတယ္။ ဒါမွ မဟုုတ္ရင္ေတာ့ ကုုိယ္ေျပာတာဘာလဲဆုုိတာ တစ္ဘက္သားက နားလည္မွာ မဟုုတ္ပါဘူး။ ဒါဟာဝန္ထမ္းေတြ သတိထားရမယ့္ အခ်က္ပါပဲ။ ေနာက္ျပီးလူေတြဟာ စကားေျပာရင္ expression အနိမ့္အျမင့္ရွိပါတယ္ အဲဒီ့ေတာ့ ႏႈတ္ဆက္တဲ့ေနရာမွာ ဝတ္ေက်တန္းေက် ေျပာတာနဲ႔ စိတ္ပါလက္ပါေျပာတာ အင္မတန္ ခြဲျခားသိဖုုိ႔လြယ္ကူပါတယ္။
ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိမႈမွာ အထက္ပါအေၾကာင္းအရာမ်ားနဲ႔ ကုုိက္ညီေပမယ့္ ေနာက္ထပ္ စိတ္အေႏွာက္အယွက္ျဖစ္ရတဲ့ ကိစၥတစ္ခုု ရွိပါေသးတယ္။ အဲဒါက ကုုိယ္ဆက္လုုိက္တဲ့ ကုုမၺဏီကလဲ မွန္ေနျပီ ခုုနကလုုိလဲ ႏႈတ္ဆက္စကားၾကားရျပီးျပီဆုုိရင္ ဖုုန္းဆက္တဲ့သူက သူေျပာခ်င္တဲ့သူ ဒါမွမဟုုတ္သူသိခ်င္တဲ့ အခ်က္ကုုိ စျပီးေမးမွာပါ အဲဒီ့အခါမွာ မ်ားေသာအားျဖင့္ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိေပးတဲ့ Receptionist ေတြဟာ သက္ဆုုိင္ရာ ဌာန သုုိ႔မဟုုတ္ လူပုုဂၢိဳလ္ သုုိ႔မဟုုတ္ ၄င္းတုုိ႔ကုုိယ္တုုိင္ ေျဖၾကားျခင္းစတဲ့ အခ်က္ေတြကုုိ ဆက္လက္ ေဆာင္ရြက္ၾကရပါတယ္။ ဖုုန္းဆက္လာတဲ့သူရဲ႕ ေတာင္းဆုုိမႈအရ သက္ဆုုိင္ရာ ပုုဂၢဳိလ္ သုုိ႔မဟုုတ္ ဌာနကုုိ လႊဲေျပာင္းေပးရာမွာ ခဏေလာက္ေစာင့္ပါရွင္/ဗ်ာ သုုိ႔ Hold On Please ဆုုိျပီး အသိေပးေျပာၾကားထားရပါမယ္။ အခုုေတာ့ တခ်ဳိ႕ေတြဟာ ေျပာခ်င္တဲ့သူရဲ႕ နာမည္ပဲ ေျပာရေသးတယ္ ဘာမွ ျပန္မေျပာပဲ ခ်က္ျခင္းလႊဲဖုုိ႔ ၾကဳိးစားတာကုုိ ေတြ႔ရပါတယ္။ အဲဒီေတာ့ ဆက္တဲ့သူဘက္က ဘာမွန္းမသိပဲ ဖုုန္းကုုိင္ထားရသလုုိ ျဖစ္ျဖစ္ေနပါတယ္။ ဒါဟာ ကုုမၺဏီေတြေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားမွာ ေတြ႔ျမင္ေနရတဲ့ အားနည္းခ်က္ပါပဲ။ ဒါဟာ တနည္းအားျဖင့္ ဖုုန္းဆက္လာတဲ့သူကုုိ စိတ္အေႏွာက္အယွက္ေပးလုုိက္တာပါပဲ။ တခ်ဳိ႕ဆုုိရင္ သိခ်င္တာတစ္ခုု ရွိလုုိ႔ဆက္တာပါ ဥပမာ ေစ်းႏႈန္းသိခ်င္တာမ်ဳိး၊ ကုုန္ပစၥည္းရွိမရွိ သိခ်င္တာမ်ဳိးအတြက္ ဖုုန္းဆက္ျခင္းျဖစ္ပါတယ္။ ဖုုန္းကုုိင္တဲ့ Receptionist ေတြဟာ သူတုုိ႔မသိလုုိ႔ သိတဲ့သူ ဒါမွမဟုုတ္ သိတဲ့ ဌာနကုုိ ဖုုန္းလႊဲေျပာင္းေပးရာမွာ ခဏေလာက္ကုုိင္ထားပါ ဘယ္ကုုိလႊဲေပးပါ့မယ္ဆုုိတာမ်ုဳိး မေျပာပဲ ဖုုန္းကုုိ လႊဲေပးဖုုိ႔ လုုပ္ၾကတာကုုိ ၾကဳံရပါတယ္။ ဒီကိစၥဟာ မျဖစ္သင့္တဲ့ ကိစၥတစ္ခုုပါ။ ဖုုန္းဆက္တဲ့သူက ဘယ္သူနဲ႔ ေျပာရမယ္မွန္းလဲမသိ ဘာမွန္းလဲ မသိပဲ ဖုုန္းၾကီးကုုိင္ျပီး ေစာင့္ေနရျပီဆုုိကထဲက မဟုုတ္ေတာ့ပါဘူး။ ေနာက္တစ္ခုုက ဖုုန္းဆက္လာတဲ့သူ စုုံစမ္းတဲ့ သူဟာ ကုုိယ့္ရုုံးမွာ မရွိဘူး အျပင္သြားတယ္ဆုုိရင္ အဲဒီ့လူရဲ႕ကုုိယ္စား ဘာမ်ားမွာၾကားခ်င္ပါသလဲ ဘာမ်ားမွတ္သားေပးထားရပါမလဲ ဆုုိတာမ်ဳိးကုုိ ေမးျမန္းထားသင့္ပါတယ္။ အဲဒီ့လုုိဆုုိရင္ တစ္ဘက္လူအတြက္လဲ ကုုိယ္ေပးခ်င္တဲ့ မက္ေဆ့ခ်္ကုုိ ခ်န္ထားခဲ့လုုိ႔ရသလုုိ အဆက္ခံရတဲ့သူ အျပင္ကျပန္ေရာက္လာရင္လဲ ကုုိယ့္ဆီဘယ္သူ ဆက္သြားတယ္ဆုုိတာမ်ုဳိးကုုိ သိရတဲ့အတြက္ အက်ဳိးရွိပါတယ္။ ေနာက္တစ္ခုုက အဲဒီ့လုုိ ေမးတဲ့အတြက္ေၾကာင့္ တကယ္လုုိ႔မ်ား ဆက္သြယ္ခံရတဲ့ ပုုဂၢဳိလ္ေနရာမွာ အျခားတစ္ေယာက္က ကုုိယ္စား ေျဖရွင္းေပးႏုုိင္ ေျပာႏုုိင္မယ္ဆုုိရင္လဲ အလြယ္တကူ စီစဥ္ေပးႏုုိင္မွာ ျဖစ္တဲ့အတြက္ ဖုုန္းဆက္လာတဲ့သူကုုိ ေသခ်ာေမးျမန္းျခင္းဟာ အက်ဳိးမယုုတ္တဲ့အျပင္ ကုုမၺဏီအတြက္ လုုပ္ငန္းအတြက္ပါ အေထာက္အကူ ျဖစ္ေစႏုုိင္ပါတယ္။
အခုုေတာ့ အဲဒီ့လုုိမဟုုတ္ပဲ ဖုုန္းေျပာမတတ္တဲ့အတြက္ ကုုိယ့္ဆီကုုိဆက္သြယ္လာတဲ့ ေဖာက္သည္ေတြကုုိ အႏုုနည္းနဲ႔ သတ္ပစ္လုုိက္တယ္ဆုုိတာ ဝန္ထမ္းေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ား သတိမထားမိၾကသလုုိ လုုပ္ငန္းရွင္ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားနဲ႔ မန္ေနဂ်ာေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားကလဲ သတိမျပဳမိၾကပါဘူး။ Reception က ဖုုန္းေျဖေပးေနတာပဲ ဆုုိတဲ့ အသိနဲ႔တင္ ေနေနၾကတာ အ့ံၾသစရာ ေကာင္းပါတယ္။ ဝန္ထမ္းေတြအတြက္ မန္ေနဂ်ာေတြ လုုပ္ငန္းပုုိင္ရွင္ေတြမွာ တာဝန္ရွိပါတယ္။ ဖုုန္းလက္ခံ ေျဖဆုုိေပးမယ့္ ဝန္ထမ္းကုုိ ေသခ်ာစိစစ္ေရြးခ်ယ္သင့္ပါတယ္ ထုုိနည္းအတူ က်န္တဲ့ ရုုံးသူရုုံးသားမ်ားကုုိလဲ ဖုုန္းလက္ခံေျဖၾကားမႈကုုိ အေျခအားျဖင့္ သင္ၾကားေပးသင့္ပါတယ္။ တခ်ဳိ႕ကုုမၺဏီေတြ လုုပ္ငန္းေတြမွာ Receptionist သီးသန္႔မရွိပဲ ၾကဳံရာလူက ေျဖၾကားေပးတာကုုိ ေတြ႔ရပါတယ္။ ဒါဟာလဲ ကုုမၺဏီရဲ႕လုုိအပ္ခ်က္အရသာ Receptionist ကုုိခန္႔တဲ့အတြက္ေၾကာင့္ လက္ခံႏုုိင္ပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ ဖုုန္းလက္ခံေျဖၾကားမယ့္သူ အားလုုံးကုုိေတာ့ ဘယ္လုုိ ေျဖၾကားရမယ္ဆုုိတာ သင္ထားသင့္ပါတယ္။ Receptionist ခန္႔ထားတဲ့ ကုုမၺဏီေတြ လုုပ္ငန္းေတြကလဲ ကုုိယ့္ရဲ႕ဝန္ထမ္းကုုိ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိမႈဟာ ဘယ္ေလာက္ အေရးပါတယ္ဆုုိတာ ရွင္းျပေျပာဆုုိထားရမွာပါ။ ဖုုန္းလက္ခံတဲ့သူဟာ ကုုမၺဏီတစ္ခုုလုုံးကုုိ ကုုိယ္စားျပဳတယ္ဆုုိတာ မေမ့သင့္ပါဘူး။ မျမင္ရေသးတဲ့ ေဖာက္သည္တစ္ေယာက္ကုုိ သိမ္းသြင္းဖုုိ႔ ဖုုန္းလက္ခံစကားေျပာတဲ့ အဆင့္ဟာ ဘယ္ေလာက္ အေရးၾကီးသလဲ ဆုုိတာ သတိျပဳသင့္ပါတယ္။ ဖုုန္းေလးေျဖေပးရင္ ျဖစ္ေနတာပဲဆုုိတဲ့ ဝန္ထမ္းရဲ႕ စိတ္ထဲက အစြဲကုုိ ေဖ်ာက္ဖ်က္ေပးသင့္ပါတယ္။ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိေပးတဲ့ ဝန္ထမ္းဟာ သူ႔ရဲ႕တာဝန္ဟာ ဘယ္ေလာက္ေတာင္ အေရးပါသလဲ ဘယ္ေလာင္ေတာင္ တာဝန္ၾကီးသလဲဆုုိတာ သူသိေအာင္ ေလ့က်င့္သင္ၾကားေပးရပါမယ္။ သူဟာ ဟယ္လုုိဆုုိတဲ့ စကားကေနစျပီး ကုုမၺဏီတစ္ခုုလုုံးကုုိ ကုုိယ္စားျပဳေပးေနတဲ့သူျဖစ္တယ္ဆုုိတာ သူသိေအာင္ ေျပာထားရပါမယ္။ သူ႔ရဲ႕ ဖုုန္းလက္ခံ ေျဖဆုုိမႈ တစ္ခုုဟာ မွားယြင္းခဲ့ရင္ ထိခုုိက္မႈ ဘယ္ေလာက္ရွိသလဲ ဆုုိတာ သိေအာင္ေျပာထားသင့္ သလုုိ ေျဖဆုုိမႈ တစ္ခုုဟာ ေကာင္းမြန္တဲ့အတြက္ေၾကာင့္ အက်ုဳိးဘယ္ေလာက္ရွိတယ္ဆုုိတာလဲ ေျပာျပထားသင့္ပါတယ္။ ဒါကုုိ လုုပ္ငန္းသမားေတြ ေမ့ေနၾကတယ္လုုိ႔ ျမင္မိပါတယ္။ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိတဲ့ Receptionist ေတြကလဲ ဒါကုုိ သတိထားမိပုုံ မရပါဘူး။
ကၽြန္ေတာ့္အေနနဲ႔ေျပာရရင္ ဖုုန္းလက္ခံေျဖဆုုိေပးတဲ့ ဝန္ထမ္းကုုိ ေသခ်ာစိစစ္ေရြးခ်ယ္ ေစခ်င္ပါတယ္။ ေရြးျပီးရင္လဲ ေကာင္းစြာသင္ၾကားျပသထားရပါမယ္။ သူဟာ ကုုမၺဏီရဲ႕မျမင္ရတဲ့ ဆက္သြယ္ေရးတာဝန္ခံ တစ္ေယာက္ ျဖစ္တဲ့အျပင္ ေဖာက္သည္ေတြကုုိ စိတ္ေက်နပ္မႈ စိတ္အေႏွာက္ယွက္ျဖစ္မႈ ေပးႏုုိင္တဲ့သူတစ္ေယာက္ျဖစ္လုုိ႔ အေရးၾကီးပါတယ္။ သူ႔စကားတစ္ခြန္းဟာ ေဖာက္သည္တစ္ေယာက္အတြက္ ခါးသီးမႈ ျဖစ္ေစႏုုိင္သလုုိ ခ်ဳိျမိန္တဲ့ ဝန္ေဆာင္မႈ တစ္ခုုလဲ ျဖစ္သြားႏုုိင္ပါတယ္။ ဖုုန္းလက္ခံေျပာတဲ့ ဝန္ထမ္းရဲ႕ အရည္အခ်င္းေၾကာင့္ ကုုိယ့္လုုပ္ငန္းရဲ႕ အေျခအေန၊ လုုပ္ငန္းရဲ႕ သိကၡာ ျမင့္တက္ျခင္း နိမ့္ၾကျခင္းရွိတယ္ဆုုိတာ မန္ေနဂ်ာေတြ လုုပ္ငန္းရွင္ေတြ သတိျပဳေစခ်င္ပါတယ္။ ဝန္ထမ္းေတြရဲ႕အရည္အေသြး တုုိးတက္လာေစခ်င္သလုုိ လုုပ္ငန္းေတြရဲ႕ ဂုုဏ္သိကၡာပုုိင္းေတြလဲ အဆင့္ျမင့္လာေစခ်င္တဲ့ ရည္ရြယ္ခ်က္နဲ႔ ဒီစာကုုိ ေရးသားလုုိက္ရတာပါ။ အားလုုံးပဲ ဆင္ျခင္သုုံးသပ္ႏုုိင္ၾကမယ္ဆုုိရင္ျဖင့္ ေရးရက်ဳိးနပ္ျပီလုုိ႔ ထင္ပါတယ္။ အားလုုံးပဲ တယ္လီဖုန္းေျပာတတ္ၾကပါေစ . . .
